服务营销 原书第6版 (美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳,德韦恩 D. 格兰姆勒着 2015
价??????格:5.80
下载点数 文件类型 清晰程度 文件大小
5点 扫描版PDF 300DPI 246M
点击在线交谈 无需注册会员,可以直接购买!
[ 下载地址1 ] [会员下载地址,游客请直接点购买]
商品详情
注意:
此书为PDF电子版,不是纸书,付款后自动发货,弹出百度云盘下载地址和密码,自己下载即可!阅读后如感兴趣,可以去书店购买相应的纸质书籍,下载24小时内请删除!本站展示只是部分,如需别的电子书请联系客服!
购买时请填写真实邮箱。
切记,付款完成后不要关闭网页,等自动返回。如遇链接失效或密码错误,请于24小时内登录购买时留下的邮箱查收文件。
成功付款,但没有弹出下载地址的顾客请及时联系客服处理。

中秋送福利,下单满50元,立减5元,优惠码:IN22OWL5AVORDIJKEFJ5,满100元,减10元,优惠码:6DACT6SYRC2RQIOQPYXA
【作 者】(美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml),玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner),德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)着;张金成, 白长虹译
【形态项】 379
【出版项】 北京:机械工业yabo2018.net,yabo官网 , 2015.01
【ISBN号】978-7-111-48495-0
【中图法分类号】F713.50
【原书定价】75.00
【主题词】服务营销-教材
【参考文献格式】 (美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml),玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner),德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)着;张金成, 白长虹译. 服务营销 原书第6版. 北京:机械工业yabo2018.net,yabo官网, 2015.01.
内容提要:
yabo88官方网站本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
免责申明:
本站仅提供学习的平台,所有资料均来自于网络,版权归原创者所有!本站不提供任何保证,并不承担任何法律责任,如果对您的版权或者利益造成损害,请联系我们,我们将尽快予以处理。